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Den eBay Kundendienst direkt kontaktieren (eBay kundenservice)

Früher bot eBay E-Mail Adressen für den Kundendienst, Live-Chat, Telefonkontakte und Webmail-Support an. Im Laufe der Zeit ist es jedoch recht schwierig geworden, eBay zu kontaktieren.

Ist es immer noch möglich, eBay auf direktem Wege zu kontaktieren?

Es ist weiterhin möglich, eBay zu kontaktieren und mit einem Kundenvertreter zu sprechen. Suchen Sie nach “eBay kontaktieren” und finden Sie Kontaktdaten und die nötigen Schritte für den Kundenservice.

Für technischen Support bietet eBay technischen Online-Support an. Eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für Online-Kunden oder technischen Support können sich eBay-Benutzer an den Online-Helpdesk wenden.

Kontaktmethoden, die nicht mehr zur Verfügung stehen

Es ist richtig, dass Kanäle, die früher verfügbar waren, um eBay zu erreichen, nach und nach immer tiefer in die eBay-Seiten eingedrungen sind und beispielsweise auf der Hauptwebsite der USA (eBay.com) eingestellt wurden.

Dazu gehören die folgenden:

Live-Chat: eBay verfügte früher über ein Live-Chat-System, das auf jeder eBay-Seite prominent platziert war. Die Links wurden jedoch später in den Hilfeseiten vergraben. Der Live-Chat von eBay ist nun offiziell nicht mehr verfügbar.

Direkte E-Mail: Es gab auch die Möglichkeit, eBay direkt von Ihrem privaten E-Mail-Konto aus über praktische Adressen wie “[email protected]” eine E-Mail zu senden und eine Antwort zu erhalten.

Einheit über internationale Websites: Einige internationale Websites verfügen noch über diese Links oder Optionen, viele jedoch nicht. Obwohl eBay den größten Teil des internationalen Kundensupports in denselben Einrichtungen abwickelt wie der US-Support, geben Agenten, die internationalen Benutzern helfen, im Allgemeinen an, dass sie keinen Zugriff auf US-Konten in ihrem System haben.

Automatisierte Hilfeoptionen

Von eBay wird das interaktive Websystem für den Kundenservice empfohlen. Klicken Sie dazu oben auf einer eBay Seite auf den Link “Kundenunterstützung”. Sie werden dann zur Online-Kundensupport-Seite weitergeleitet. Dort können Sie den Tab “eBay kontaktieren” auswählen und auf ein automatisiertes Tool zugreifen, das Kundenanfragen verarbeitet und Links zu anderen Tools oder auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen begrenzte Kontaktinformationen bereitstellt.

Leider hat es eBay immer schwieriger gemacht schnell erreichbar zu sein und versucht, Käufer und Verkäufer dazu zu zwingen, sich mehr auf die Selbsthilfe und ihr automatisiertes System zu verlassen – ein automatisiertes System, das natürlich keine spezifische und sofortige Hilfe leisten kann. Sie können jedoch immer noch eine Person bei eBay erreichen, wenn Sie geduldig und ein wenig flexibel in Bezug auf die Kontaktmethode sind.

Tipps für den Versuch, eBay direkt zu erreichen

Grundsätzlich gibt es zwei realistische Alternativen, um eBay direkt zu erreichen.

Über ein Webformular per E-Mail: Um den eBay-Kundensupport direkt zu erreichen, verwenden Sie das eBay-Webformular für den Kundendienst. Sie werden aufgefordert sich anzumelden, aber seien Sie vorsichtig. Möglicherweise wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie sich beim Öffnen des Tools bereits angemeldet haben. Dann müssten Sie sich womöglich abmelden und dann erneut anmelden, während Sie durch das Tool navigieren. Es sollte Ihnen jedoch ein Webformular angeboten werden, das zu einem E-Mail-Postfach in der Kundendienstabteilung von eBay gelangt. Leider hat eBay damit begonnen, vordefinierte Antworten zu ignorieren oder bereitzustellen, die auf ihre automatisierten Tools hinweisen, wenn eine E-Mail auf diese Weise gesendet wird. Das heißt, es lohnt sich zu versuchen.

Per Telefon: Wenn Sie kein Fan des telefonischen Kundensupports sind, müssen Sie möglicherweise in den sauren Apfel beißen und trotzdem einen Anruf tätigen. Während früher Live-Chat-Links und E-Mail-Links über das automatisierte System verstreut waren, verweisen jetzt alle Optionen entweder auf andere Tools oder auf einen Link, der eine eBay-Telefonnummer und eine PIN enthält. Wenn Sie diese verwenden, können Sie nach einer unbestimmten Wartezeit mit einem Menschen über Ihr Problem sprechen.

Wenn das automatisierte System für das ausgewählte Problem keinen Link wie “Rufen Sie uns an” anzeigt, rufen Sie das eBay-Tool erneut auf und wählen Sie nach dem Zufallsprinzip ein anderes Problem aus. Die meisten führen jetzt zu einem Link “Rufen Sie uns an”. Es gibt zwar keine Garantie dafür, dass eBay-Mitarbeiter ausreichend Zeit haben, um Ihr Problem zu lösen, wenn Sie zunächst Informationen zu einem anderen Problem suchten, aber möglicherweise finden Sie jemanden, der Sie in die richtige Richtung weisen kann.

Alternativen zur Kontaktaufnahme mit eBay

In vielen Fällen ist die direkte Kontaktaufnahme mit eBay möglicherweise nicht die beste Option. Die eBay-Community ist groß und in vielen Fällen erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit nützliche Antworten, wenn Sie die folgenden Schritte ausführen:

eBay-Diskussionsforen: Wenn Ihre Frage Kategorie- oder regionsspezifisch ist, erhalten Sie wahrscheinlich angemessene Hilfe oder Antworten von Personen, die in der Regel mehr als die eBay-Kundendienstmitarbeiter wissen, indem Sie sie in den Diskussionsforen von eBay posten.

eBay-Antwortcenter: Dies gilt auch für das eBay Antwortcenter, bei dem es sich im Wesentlichen um das eBay „Schattenkundenservicesystem” handelt, das von der eBay-Community und einigen eBay-Mitarbeitern betrieben wird, die von Zeit zu Zeit vorbeikommen und Beiträge verfassen. Das Antwortcenter ist sehr benutzerfreundlich und in vielen Fällen hilfreicher als der eBay-Kundendienst.

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